سبد خرید شما خالی است.
قوانین و مقررات سورنا استور
خوشحالیم که برای خرید خود به سورنا استور اعتماد کردید.
هدف ما همیشه این بوده که تجربهای راحت، شفاف و مطمئن از خرید آنلاین برای شما بسازیم.
برای حفظ حقوق مشتریان و نظم در ارائه خدمات، لطفاً پیش از ثبت سفارش، قوانین زیر را مطالعه کنید.
🛍️ ثبت سفارش و خرید
• ثبت سفارش در سایت به معنی مطالعه و پذیرفتن قوانین و مقررات سورنا استور است.
• تمام اطلاعات محصولات از جمله مشخصات فنی، قیمت، و وضعیت گارانتی با دقت در سایت درج میشود. در صورت تغییر قیمت یا اتمام موجودی، قبل از ارسال سفارش، موضوع با مشتری هماهنگ خواهد شد.
• سفارشها پس از تأیید نهایی و پرداخت موفق در سیستم ثبت و برای آمادهسازی ارسال میشوند.
💳 پرداخت و امنیت
• پرداختها تنها از طریق درگاههای امن بانکی انجام میشوند.
• سورنا استور هیچگونه دسترسی به اطلاعات کارت بانکی شما ندارد و تمامی تراکنشها در بستر بانک صورت میگیرد.
• لطفاً از انجام پرداخت از طریق لینکهای ناشناس یا افراد غیرمرتبط با سایت خودداری کنید.
🚚 ارسال سفارش
• سفارشها معمولاً ظرف ۱ تا ۳ روز کاری ارسال میشوند (بسته به شهر مقصد و نوع محصول).
• هزینه ارسال در زمان ثبت سفارش نمایش داده میشود.
• در صورت بروز تأخیر بهدلیل شرایط خاص (مانند نوسانات بازار یا مشکلات پستی)، تیم پشتیبانی موضوع را بهصورت کامل اطلاعرسانی میکند.
🧾 گارانتی و خدمات پس از فروش
• محصولات دارای گارانتی شرکتی (مانند آیفون، ایرپاد، گوشیهای موبایل و برخی لوازم خانگی) تحت پوشش مستقیم شرکت گارانتیدهنده هستند.
• سورنا استور صرفاً فروشنده رسمی این محصولات است و خدمات پس از فروش توسط شرکت گارانتی ارائه میشود.
• در صورت نیاز به استفاده از گارانتی، تیم پشتیبانی ما شما را در ارتباط با شرکت مربوطه راهنمایی میکند تا سریعتر مشکل رفع شود.
🔄 مرجوعی و تعویض کالا
• شرایط بازگشت کالا طبق سیاست مرجوعی سورنا استور انجام میشود.
• در صورتی که کالا اشتباه ارسال شده باشد، آسیب دیده باشد، یا با مشخصات درجشده در سایت مغایرت داشته باشد، مشتری میتواند تا ۷ روز پس از دریافت کالا درخواست مرجوعی خود را ثبت کند.
• کالاهایی که دارای گارانتی شرکتی هستند، از طریق همان گارانتی پیگیری میشوند و مشمول مرجوعی مستقیم از سمت فروشگاه نیستند.
📦 موجودی و قیمتها
• تمام قیمتهای درجشده در سایت بر اساس آخرین تغییرات بازار بهروز میشوند.
• در صورت خطای سیستمی یا اشتباه تایپی در قیمتها، سورنا استور حق لغو سفارش را پیش از ارسال کالا برای خود محفوظ میدارد.
⚠️ مسئولیتها
• سورنا استور متعهد است تمام سفارشها را مطابق با اطلاعات درجشده در سایت آماده و ارسال کند.
• مسئولیت استفاده نادرست از محصولات بر عهده خریدار است.
• در صورت بروز مشکل از سمت شرکت گارانتی، سورنا استور به عنوان واسطه، کاربر را در روند پیگیری پشتیبانی خواهد کرد.
🤝 تعهد و احترام
در سورنا استور، مشتری فقط خریدار نیست — همراه ماست.
ما باور داریم شفافیت و احترام، کلید یک رابطه بلندمدت است.
هر پیشنهادی برای بهبود خدمات دارید، با کمال میل از شما میشنویم.