سبد خرید شما خالی است.
سیاست مرجوعی و عودت
ما در سورنا استور هدف بزرگ خودمون رو رضایت شما میدونیم. ❤️
ما میخوایم هر خرید برای شما تجربهای خوشایند، مطمئن و بدون دردسر باشه.
با این حال، گاهی ممکنه به هر دلیلی نیاز باشه کالایی مرجوع بشه.
برای همین قوانین بازگشت کالا رو بهصورت شفاف و منصفانه تنظیم کردیم تا خیال شما راحت باشه.
📦 شرایط مرجوعی کالا
کالاهای خریداریشده از سورنا استور تا ۷ روز پس از دریافت سفارش در شرایط زیر قابل بازگشت هستند:
- بستهبندی کالا باز یا مخدوش نشده باشد.
- محصول در حالت کاملاً سالم و استفادهنشده باشد.
- فاکتور خرید یا شماره سفارش ارائه شود.
- کالایی که به دلایل بهداشتی قابل استفاده مجدد نیست (مثل ایرپاد یا هندزفری)، فقط در صورت باز نشدن بستهبندی اصلی قابل بازگشت است.
🧾 کالاهای دارای گارانتی شرکتی
در سورنا استور بخشی از محصولات مانند آیفون، ایرپاد، گوشیهای موبایل و برخی لوازم خانگی دارای گارانتی شرکتی معتبر هستند.
در این موارد، خدمات پس از فروش و تعمیرات مستقیماً توسط شرکت گارانتیدهنده انجام میشود و سورنا استور نقش فروشنده رسمی را دارد.
اگر کالایی با گارانتی شرکتی دچار مشکل شد، تیم ما شما را در ارتباط با نمایندگی مربوطه راهنمایی و همراهی خواهد کرد تا روند پیگیری سریعتر انجام شود.
⚙️ موارد قابل مرجوعی
- ارسال کالای اشتباه (مدل، رنگ یا مشخصات متفاوت)
- آسیب فیزیکی هنگام تحویل (در صورت گزارش فوری به پشتیبانی)
- مغایرت کالا با اطلاعات درجشده در سایت
در هر یک از این موارد، لطفاً حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا از طریق بخش تماس با ما با پشتیبانی ارتباط بگیرید تا مراحل بررسی و تعویض انجام شود.
🚚 نحوه بازگرداندن کالا
پس از تأیید درخواست مرجوعی، آدرس و روش ارسال برای شما اعلام میشود.
بعد از دریافت و بررسی کالا توسط تیم کنترل کیفیت، در صورت تأیید، مبلغ پرداختی شما طی ۳ تا ۵ روز کاری به حسابتان بازگردانده میشود یا در صورت تمایل، کالا تعویض خواهد شد.
⚠️ کالاهای غیرقابل مرجوعی
- محصولاتی که از حالت آکبند خارج شده یا استفاده شدهاند.
- آسیبدیدگی ناشی از استفاده نادرست.
- کالاهایی که با گارانتی شرکتی عرضه میشوند (در این موارد خدمات از طریق شرکت گارانتی انجام میشود)
- محصولات ویژه یا تخفیفی که در توضیحات، شرط “غیرقابل مرجوعی” برای آنها ذکر شده است.
🤝 اعتماد، تعهد و احترام
ما در سورنا استور خودمان را فقط فروشنده نمیدانیم؛ بلکه خودمان را همراه خریدار میدانیم.
اگر هر زمانی در روند خرید یا دریافت کالا احساس نارضایتی داشتید، مطمئن باشید تیم ما تا حل کامل موضوع در کنار شماست.
اعتماد شما برای ما سرمایهایه که از روز اول تا امروز حفظش کردیم.